營業(yè)大廳是一個(gè)面向群眾的公共服務(wù)性質(zhì)場所，每天需要接待大量的顧客前來辦理各種業(yè)務(wù)，因此會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠，相現(xiàn)場秩序混亂，插隊(duì)等問題。排隊(duì)叫號系統(tǒng)的出現(xiàn)，主要是為了解決排隊(duì)中出現(xiàn)的各類問題，改變傳統(tǒng)的人工排隊(duì)模式，融入智慧化信息技術(shù)，采用編號排隊(duì)替代人工，給顧客提供了便利的排隊(duì)服務(wù)，也能優(yōu)化營業(yè)大廳的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，提高辦事效率。

　　營業(yè)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)，采用B/S架構(gòu)，由排隊(duì)取號機(jī)、排隊(duì)叫號主機(jī)、呼叫器、叫號顯示屏、服務(wù)評價(jià)器、音響功放組成，可以實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約取號、現(xiàn)場取號人證比對、身份識別、叫號顯示、呼叫、服務(wù)評價(jià)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，可根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務(wù)類型進(jìn)行顧客的引導(dǎo)分流，簡化整個(gè)排隊(duì)叫號流程，縮短大家排隊(duì)等候的時(shí)間，提高大廳整體服務(wù)質(zhì)量。

                                                 

　　營業(yè)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)功能內(nèi)容：

　　1、搭建智慧化的服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)類別、排隊(duì)隊(duì)列、排隊(duì)進(jìn)度、辦理進(jìn)度、服務(wù)評價(jià)，一站式的窗口服務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)大廳信息公開統(tǒng)一，從群眾需求出發(fā)，為群眾提供高效率、公正透明的服務(wù)。

　　2、線上預(yù)約取號，大家可以上營業(yè)廳的官方公眾號，選擇自己需要辦理的業(yè)務(wù)類型，預(yù)約辦理時(shí)間。

　　3、現(xiàn)場取號、報(bào)到，已預(yù)約的顧客，在自助報(bào)到取號機(jī)上，通過刷身份證、預(yù)約碼掃碼，進(jìn)行身份識別，領(lǐng)取排隊(duì)小票。

　　4、排隊(duì)信息顯示，叫號顯示屏實(shí)時(shí)顯示排隊(duì)進(jìn)度信息，防止過號。

　　5、服務(wù)評價(jià)，結(jié)束完一單業(yè)務(wù)后，顧客對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行客觀評價(jià)。

　　6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，排隊(duì)叫號系統(tǒng)后臺，對營業(yè)大廳業(yè)務(wù)種類辦理數(shù)量、接待人數(shù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，深度優(yōu)化營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，提升營業(yè)廳的口碑。

      營業(yè)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)作用體現(xiàn)：　

　　替代了傳統(tǒng)的人工排隊(duì)方式，創(chuàng)造人性化舒適的環(huán)境，節(jié)省顧客的排隊(duì)等候時(shí)間，加快辦事效率，提升服務(wù)水平，廣泛應(yīng)用在各種服務(wù)場所：政務(wù)大廳、車管所、稅務(wù)局、法院、銀行、物流等排隊(duì)服務(wù)場景。